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Un nuevo canal para nuestros usuarios

Whats App

La Cámara de Comercio de Buga se convierte  en la primera cámara a nivel nacional que se lanza en la tarea de diseñar y construir una línea de atención al cliente vía WhastApp. La línea que ya se encuentra en pruebas de funcionamiento, está haciendo puesta al servicio de los afiliados y matrículados de manera gradual, dando respuesta a algunos de los requerimientos que más consultan los usuarios.

Juan Manuel Gaviria, consultor y experto en el tema y quien ha acompañado el proceso de implementación afirma: “fue importantísimo definir cuáles son las áreas sobre las que más pregunta la gente, ya sea sobre información o sobre necesidades como renovar su matrícula, comprar un certificado o tener información acerca de los eventos o de cómo alquilar un espacio”

Es por ello que la línea 316 245 55 07, WhatsApp institucional de la CCBuga, cuenta con opciones como compra de certificados, información sobre programas y eventos, alquiler de salones, venta de pauta en medios institucionales, asesorías personalizadas y por supuesto, renovación en línea de la matrícula mercantil.    Otro tipo de preguntas que se les puede ocurrir a los usuarios,  a nivel de la información para su negocio, la pueden obtener hoy directamente  en Whats App solamente conectándose con el WhatsApp de la Cámara y digitando las opciones que tienen a disposición. Una de las personas que está al frente de la línea va a atenderlos y direccionarlos hacia quien tiene la información dentro de la organización para poder ayudarlos.

Sobre la importancia de la implementación de sistemas como este, Juan Manuel Gaviria es claro en afirmar que “WhatsApp hace 13 años nos cambió la vida.  Solo falta evaluar las veces que hablamos actualmente por teléfono y las que hablamos por WhatsApp.  Eso solamente nos indica y le demuestra a los negocios  que los clientes hoy en día están mas cercanos a través de este tipo de herramientas que están buscando conversar de forma directa con nosotros, ya sea para servicio al cliente o para las ventas”.